• 職種:Customer
  • カスタマーサポートマネージャー候補(シフト勤務)

業務内容

日本ユーザーの皆さまに寄り添い、お悩みやご要望に応えるカスタマーサポートチームのマネージャー候補として従事していただきます。

親会社でもあるM17 Entertainment Limited.のカスタマーサポートチームと連携し、日本ユーザーの皆さまから届くお問合せに、すばやく対応していただきます。

内容はアプリの使い方や機能、アプリ内で生じたバグ、イベントなど幅広く、1日約100件前後のお問合せが届きます。現在日本チームは2名で、台湾チームからサポートしてもらいながら対応していますが、近い将来、日本チームのみでの運営していく予定です。

組織のマネジメントに興味がある方、運用スキーム構築から携わりたい方にとっては、非常に成長できる環境が整っています。日本語が話せる本国台湾チームとコミュニケーションをとって頂きます。対応は基本的にメールとなり、システムはZendeskを使用しております。
お問い合わせ内容は、アプリの使い方や機能面、アプリのバグ、イベント関連、退会方法など様々で、1日約100件前後のお問い合わせに迅速に対応して頂きます。現在日本チーム2名と台湾チームでサポートを行っておりますが、近い将来には日本ですべてのカスタマーサポートを行う予定です。

-チームマネジメント補佐
-オペレーション・運用スキームの構築・業務改善
-メール・Zendeskを使用した日本ユーザーからのお問合せ対応(使い方、機能面、イベント関連、退会方法など)
– メールにて社外向けの顧客サポート業務
– アプリのバグ、機能に関する社内各部からのお問合せ対応
-台湾カスタマーサポートチームとの連携・調整

概要

“Empower Artist, Entertain the world.〜才能を輝かせ、世界をワクワクさせる〜”それが私たち17 Media Japanのミッションです。 当社が運営している「17 Live(イチナナライブ)」は、世界9カ国で展開し、ユーザー数4,000万人を超える日本No.1ライブ配信アプリです。
“ライブ&ピース“をキャッチコピーに掲げ、17 ライバー(ライブ配信者)とオーディエンス(視聴者)が一緒に夢を叶え、みんなに笑顔と元気を与えるプラットフォームを目指して運営しています。設立してまだ1年ほどのベンチャー企業ですが、ライブ配信マーケットシェア日本No.1を獲得し急成長し続けています。すでに従業員数約100名となり、さらなる事業拡大を目指して日々切磋琢磨しています。日本における新たなマーケット創出・確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。

雇用形態

-正社員(シフト勤務)

給与

年収:500万-1000万(ご経験により考慮し決定致します)

採用要件

◆必須
-to C企業でのカスタマーサポートのリーダー、マネジメント経験
-夜間・休日祝日を含んだシフト勤務が可能

◆歓迎
-SNSやライブ配信サービスへの興味・関心
-課題指摘よりも実現するための方法論を考えられる課題解決型のマインド
-柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格
-改善への努力を欠かさない性質

勤務時間

シフト勤務

休日

-週休2日制
-祝日
-夏季休暇
-年末年始休暇
-有給休暇
-バースデー休暇
-リフレッシュ休暇(イーチHoliday)

待遇・福利厚生

-各種社会保険完備
-交通費全額支給(上限5万円まで)
-入社時にMacBook貸与
-イーチHoliday(勤続1年で平日5日間連続の休暇日を付与)(勤続2年で平日13日間連続の休暇日を付与)
-イーチhealthy(コーヒー)(部活動)

選考プロセス

-書類選考(ご応募いただいてから2日〜3日以内にご連絡します)
-面接2~3回(現場責任者→代表)
-内定
※最短で2週間ほどでご入社可能です。
※上記の内容は変更となる場合がございます。

勤務地

東京都港区北青山2丁目12−28 青山SEISANビル2階(外苑前駅 徒歩4分)

外苑前駅3番出口を出て、信号を表参道方向に渡り一つ目の信号を右に進み一階に雑貨屋ACTUSさんが入っているビルの2階です。

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