• 職種:Customer
  • カスタマーサポートスーパーバイザー候補(シフト勤務)

業務内容

日本ユーザーの皆さまに寄り添い、お悩みやご要望に応えるカスタマーサポートチームのスーパーバイザー候補としてご活躍を期待しています】

台湾本国のカスタマーサポートチームと連携し、日本ユーザーから届くお問合せにスピード感を持って対応していただきます。対応は基本的にメールとなり、システムはZendeskを使用しています。

問い合わせ内容はアプリの使い方や機能、アプリ内で生じたバグ、イベントなど幅広く、1日約100件前後のお問合せが届きます。現在日本チームは3名で、台湾チームと連携して業務を行っており、非常に成長できる環境です

問い合わせ対応だけでなく、業務分析やマネジメント補佐、オペレーション改善など多岐に渡る活躍を期待していますので、非常に成長できる環境です。

カスタマーサポートのご経験があり、人をサポートする事や、ユーザーとの距離感を大切に事業を大きく発展させていきたいと考えている方を歓迎しています。


・チームマネジメント補佐
・メールでの17 Liveのカスタマーサポート業務
・メールでの社外向け顧客サポート業務
・アプリのバグ、機能に関する各部署からの問い合わせ対応
・台湾カスタマーサポートチームとの連携・調整

概要

“Empower Artist, Entertain the world.〜才能を輝かせ、世界をワクワクさせる〜”それが私たち17 Media Japanのミッションです。 当社が運営している「17 Live(イチナナライブ)」は、世界9カ国で展開し、ユーザー数4,000万人を超える日本No.1ライブ配信アプリです。
“ライブ&ピース“をキャッチコピーに掲げ、17 ライバー(ライブ配信者)とオーディエンス(視聴者)が一緒に夢を叶え、みんなに笑顔と元気を与えるプラットフォームを目指して運営しています。設立してまだ1年ほどのベンチャー企業ですが、ライブ配信マーケットシェア日本No.1を獲得し急成長し続けています。すでに従業員数約100名となり、さらなる事業拡大を目指して日々切磋琢磨しています。日本における新たなマーケット創出・確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。

雇用形態

正社員(シフト勤務)

給与

年収:350万-700万(ご経験により考慮し決定します)

採用要件

◆必須
・to C企業でのカスタマーサポートの経験
5名以上のメンバーマネジメント経験
・夜間・休日祝日を含んだシフト勤務が可能な方

◆歓迎
・IT企業やベンチャー企業での就業経験

◆求める人物
・SNSやライブ配信サービスへの興味・関心
・課題指摘よりも実現するための方法論を考えられる課題解決型のマインド
・柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格

勤務時間

シフト勤務

休日

・週休2日制(土曜日・日曜日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・記念日休暇(入社当日に1日の休暇日を付与)
・イーチHoliday(リフレッシュ休暇)

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・交通費全額支給(上限5万円まで)
・入社時にMacBook貸与
・イーチHoliday(勤続年数に応じてリフレッシュ休暇を付与)
・イーチHealthy(健康増進の為の福利厚生)

選考プロセス

・書類選考(ご応募いただいてから2日〜3日以内にご連絡します)
・面接2~3回(現場責任者→代表)
・内定
※最短で2週間ほどでご入社可能です。
※上記の内容は変更となる場合がございます。

勤務地

東京都港区北青山2丁目12−28 青山SEISANビル2階(外苑前駅 徒歩4分)

外苑前駅3番出口を出て、信号を表参道方向に渡り一つ目の信号を右に進み一階に雑貨屋ACTUSさんが入っているビルの2階です。

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