業務内容

カスタマーサポート業務全般をお願いします。カスタマーソフトウェアは「Zendesk」を使用しています。対応は基本的にメールでのやりとりとなり、お問い合わせ内容は17 Liveアプリの使い方や機能について、17 Liveアプリのバグ、イベント関連、退会方法など様々です。1日約100件前後のお問い合わせに迅速に対応していただきます。(全て日本語での対応となります。)現在、日本チームは2名。カスタマーサポートのご経験がある方、人をサポートする事や、ユーザーとの距離感を大切に事業を大きく発展させていきたいと考えている方を歓迎しています。募集しているポジションはチームリーダーです。業務分析やマネジメント、オペレーション改善など多岐に渡る活躍を期待しています。

・メールでの17 Liveのカスタマーサポート業務
(アプリの使い方、機能面、イベント関連、退会方法など)
・メールでの社外向け顧客サポート業務
・アプリのバグ、機能に関する各部署からの問い合わせ対応

概要

“Empower Artist, Entertain the world.〜才能を輝かせ、世界をワクワクさせる〜”それが私たち17 Media Japanのミッションです。 当社が運営している「17 Live(イチナナライブ)」は、世界9カ国で展開し、ユーザー数4,000万人を超える日本No.1ライブ配信アプリです。
“ライブ&ピース“をキャッチコピーに掲げ、17 ライバー(ライブ配信者)とオーディエンス(視聴者)が一緒に夢を叶え、みんなに笑顔と元気を与えるプラットフォームを目指して運営しています。設立してまだ1年ほどのベンチャー企業ですが、ライブ配信マーケットシェア日本No.1を獲得し急成長し続けています。すでに従業員数約100名となり、さらなる事業拡大を目指して日々切磋琢磨しています。日本における新たなマーケット創出・確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスを発展させていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップをご用意しています。

雇用形態

正社員

給与

年収:350万-500万(ご経験により考慮し決定します)

採用要件

◆必須
・カスタマーサポート経験
・夜間・休日祝日を含んだシフト勤務が可能な方
(10時~19時/16時~24時/18時~27時でシフト勤務)

◆歓迎
・SNSやライブ配信事業への興味・関心
・課題解決型のマインド課題指摘よりも実現するための方法論を考えられる
・柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格
・改善への努力を欠かさない
・ライブ配信やゲームやソーシャルメディアへの興味

勤務時間

シフト勤務

休日

・週休2日制(シフト勤務)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・記念日休暇(入社当日に1日の休暇日を付与)
・リフレッシュ休暇(イーチHoliday)

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・交通費全額支給(上限5万円まで)
・入社時にMacBook貸与
・イーチHoliday(勤続1年で平日5日間連続の休暇日を付与)(勤続2年で平日13日間連続の休暇日を付与)
・イーチhealthy(コーヒー)(部活動)

選考プロセス

・書類選考(ご応募いただいてから2日〜3日以内にご連絡します)
・面接2~3回(現場担当者→現場責任者→代表)
・内定
※最短で2週間ほどでご入社可能です。
※上記の内容は変更となる場合がございます。

勤務地

東京都港区北青山2丁目12−28 青山SEISANビル2階(外苑前駅 徒歩4分)

外苑前駅3番出口を出て、信号を表参道方向に渡り一つ目の信号を右に進み一階に雑貨屋ACTUSさんが入っているビルの2階です。

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