業務内容

17 Live内VIPユーザーからのお問い合わせ対応を担うチームのスーパーバイザーとして、チームのパフォーマンス最適化・業務改善に取り組み、顧客満足度の向上およびKPIの達成を目指していただきます。

LINE@を用いたユーザー対応を行っており、速くて正確なレスポンスが求められます。また、ユーザーに対してよりよいサービスを提供するために、他チームと良好なリレーションを構築することも必要となります。現在は10名のメンバーで構成されています。

 

具体的な業務内容:
スーパーバイザーとして、チームマネージャーの指示のもと、下記職務を実行していただきます。

・チームのKPI達成のためのアクションプランの策定・実行
・ユーザー動向の分析
・業務マニュアル、トークスクリプト等、ツール類の作成及び更新
・苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
・ユーザー対応モニタリング、チームメンバーに対するコーチングおよびトレーニングの実施

概要

“Empower Artist, Entertain the world.〜才能を輝かせ、世界をワクワクさせる〜”

それが私たち17 Media Japanのミッションです。 当社が運営している「17 Live(イチナナライブ)」は、世界9カ国で展開し、ユーザー数4,000万人を超える日本No.1ライブ配信アプリです。

“ライブ&ピース“をキャッチコピーに掲げ、17 ライバー(ライブ配信者)とオーディエンス(視聴者)が一緒に夢を叶え、みんなに笑顔と元気を与えるプラットフォームを目指して運営しています。設立してまだ1年ほどのベンチャー企業ですが、ライブ配信マーケットシェア日本No.1を獲得し急成長し続けています。すでに従業員数約100名となり、さらなる事業拡大を目指して日々切磋琢磨しています。日本における新たなマーケット創出・確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。

雇用形態

正社員

給与

年収:450万-700万(ご経験により考慮し決定致します)※インセンティブあり

採用要件

◆必須
・2年以上のユーザー問い合わせ窓口での勤務経験もしくは同種の経験
・5名程度のチームのリーダー経験
・業務改善活動による生産性向上の経験
・PCスキル(エクセル・ワード・パワーポイントを使いこなせるレベル)
・大学卒以上、もしくはそれに準ずる資格
・日本語ビジネスレベル以上
・シフト勤務(土日祝含む)が可能

◆歓迎
・顧客データの分析に関する知識や経験
・マーケティング及びセールス分野における勤務経験
・個人情報管理に関する資格
・ビジネスレベルの中国語または英語
・ 論理的な思考ができる
・問題解決力を有する
・目標達成に対する強い意思

休日

・週休2日制(土曜日・日曜日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・記念日休暇(入社当日に1日の休暇日を付与)
・イーチHoliday(リフレッシュ休暇)

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・交通費全額支給(上限5万円まで)
・入社時にMacBook貸与
・イーチHoliday(勤続年数に応じてリフレッシュ休暇を付与)
・イーチHealthy(健康増進の為の福利厚生)

選考プロセス

・書類選考(ご応募いただいてから2日〜3日以内にご連絡します)
・面接2~3回(人事→現場責任者→代表)
・内定
※最短で2週間ほどでご入社可能です。
※上記の内容は変更となる場合がございます。

勤務地

東京都港区北青山2丁目12−28 青山SEISANビル2階(外苑前駅 徒歩4分)

外苑前駅3番出口を出て、信号を表参道方向に渡り一つ目の信号を右に進み一階に雑貨屋ACTUSさんが入っているビルの2階です。

応募する