• 職種:Customer
  • カスタマーサポート【中国語歓迎、シフト勤務】

業務内容

カスタマーサポート業務全般をお願い致します。日本語が話せる本国台湾チームとコミュニケーションをとって頂きます。対応は基本的にメールとなり、Zendeskを使用しております。お問い合わせ内容は、17 Liveアプリの使い方や機能面、17 Liveアプリのバグ、イベント関連、退会方法など様々です。1日約100件前後のお問い合わせに迅速に対応して頂きます。現在日本チームは2名で就業しております。人をサポートする事、ユーザーと近い距離で事業を大きくさせていきたい方、カスタマーサポートの経験や中国語が生かせます。ゆくゆくはチームリーダーとして、業務分析やマネジメント、オペレーション改善など多岐に渡り活躍して頂けます。

-メールにて17 Liveのカスタマーサポート業務
(使い方、機能面、イベント関連、退会方法など)
– メールにて社外向けの顧客サポート業務
– アプリのバグ、機能に関する各部署からの問い合わせ対応
-台湾チームとのやりとり

概要

-“Entertain the world empower the artist” それが私たちが叶えたいビジョンです。 私たちが展開する17 Liveは、世界9カ国で展開し4,000万人を超えるユーザーを持つライブ配信アプリ。17 LIVER(ライブ配信者)とAUDIENCE(視聴者)が一緒に夢を叶えるプラットフォームとして運営しています。
日本で立ち上がってからまだ1年ほどのベンチャー企業ですが、急成長を続けており、日本での売り上げNo1を獲得、メンバーも約100名まで増えました。更なる拡大を目指して事業運営をしております。日本での新しいマーケット創出に関わり、サービスをグロースさせていく過程において裁量権を持って活躍していきたい方、
17 Media Japanでしか得られないキャリアアップが実現できます。

雇用形態

-正社員

給与

年収:350万-500万(ご経験により考慮し決定致します)

採用要件

◆必須
– カスタマーサポート経験
– 夜間・休日祝日を含んだシフト勤務が可能
(10時~19時/16時~24時/18時~27時でのシフト勤務)

◆歓迎
– 中国語話せる方大歓迎
– SNSやライブ配信サービスへの興味・関心
– 課題解決型のマインド。課題指摘よりも実現するための方法論を考える方
– 柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格
– 改善への努力を欠かさない性質
– ライブ配信やゲームやソーシャルメディアへの興味

勤務時間

10時00分〜19時00分

休日

-週休2日制(土曜日・日曜日)
-祝日
-夏季休暇
-年末年始休暇
-有給休暇
-バースデー休暇
-リフレッシュ休暇(イーチHoliday)

待遇・福利厚生

-各種社会保険完備
-交通費全額支給(上限5万円まで)
-入社時にMacBook貸与
-イーチHoliday(勤続1年で平日5日間連続の休暇日を付与)(勤続2年で平日13日間連続の休暇日を付与)
-イーチhealthy(コーヒー)(部活動)

選考プロセス

-書類選考(ご応募頂きまして2日〜3日以内にご連絡致します)
-面接2~3回(現場責任者→代表)
-内定
※最短で2週間ほどでご入社可能です。
※上記の内容は変更となる場合がございます。

勤務地

東京都港区北青山2丁目12−28 青山SEISANビル2階(外苑前駅 徒歩4分)

外苑前駅3番出口を出て、信号を表参道方向に渡り一つ目の信号を右に進み一階に雑貨屋ACTUSさんが入っているビルの2階です。

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